呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢，尤其具備處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

1、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng);

2、自動呼叫分配系統(tǒng);

3、全國性95號碼;

4、省內(nèi)96號碼。

1.行業(yè)準入門檻。為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經(jīng)營容易被執(zhí)法機關(guān)列入異常經(jīng)營名單。

2.高效方便的處理所有。呼叫中心的核心便在于處理，當進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快進行響應(yīng)，并把這個按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了溝通中找人的時間浪費。

3.降低企業(yè)運營及管理成本。假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都在中進行，或通過呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來開展業(yè)務(wù)，企業(yè)可以高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運營成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等。

4.提升客戶滿意度。迅速快捷的響應(yīng)、VIP綠色通道、個性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

5.發(fā)掘市場機會。創(chuàng)造良好的效益，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升撥打效率

6.提升良好的企業(yè)形象。建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對外形象。

7.可以做呼叫中心外包服務(wù)。可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，為企業(yè)帶來可觀的利潤。