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| 有效期至： | 長期有效 |
| 發(fā)布時間： | 2025-12-11 14:59 |
| 最后更新： | 2025-12-11 14:59 |
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根據(jù)工信部2025年最新監(jiān)管要求，電銷公司若涉及多人語音會議、智能外呼系統(tǒng)多方接入等場景，需辦理《呼叫中心業(yè)務(wù)許可證》與《國內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。以下為兩類許可證的共性申請材料及專屬材料明細(xì)，全網(wǎng)（跨省經(jīng)營）與地網(wǎng)（省內(nèi)經(jīng)營）材料差異已特別標(biāo)注。
一、兩類許可證共性基礎(chǔ)材料
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本 | 1. 內(nèi)資獨(dú)立法人，無外資成分（試點(diǎn)地區(qū)外資可放寬，需額外審批）；2. 經(jīng)營范圍含“增值電信業(yè)務(wù)”“呼叫中心業(yè)務(wù)”或“國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)”；3. 有新年檢記錄 | 經(jīng)營范圍不符需先完成工商變更，需提供彩色掃描件并加蓋公章 |
法定代表人材料 | 1. 身份證正反面彩色掃描件；2. 親筆簽署的《依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書》 | 承諾書需使用通信管理局官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)模板，不可涂改 |
公司章程及股權(quán)證明 | 1. 公司章程需加蓋工商局檔案查詢章；2. 完整股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（追溯至自然人或國資機(jī)構(gòu)）；3. 法人股東需提供營業(yè)執(zhí)照及章程 | 股權(quán)結(jié)構(gòu)圖需標(biāo)注持股比例，自然人股東需附身份證掃描件 |
人員與社保材料 | 1. 至少3名主要管理/技術(shù)人員；2. 近1個月企業(yè)屬地社保繳納證明（加蓋社保局章）；3. 身份證、學(xué)歷證及勞動合同掃描件 | 不可用外地分公司社保替代，技術(shù)人員優(yōu)先提供通信/安全相關(guān)資質(zhì)證書（如HCIP、CISP） |
場地證明 | 1. 自有場地：房產(chǎn)證+近3個月水電費(fèi)發(fā)票；2. 租賃場地：剩余租期≥6個月的租賃合同+物業(yè)費(fèi)發(fā)票；3. 部分地區(qū)需提交辦公環(huán)境視頻 | 視頻需展示坐席區(qū)、服務(wù)器機(jī)房及企業(yè)標(biāo)識，一線城市（如廣州、杭州）要求較嚴(yán)格 |
合規(guī)記錄證明 | 1. 企業(yè)及主要出資者近3年無電信違規(guī)記錄；2. “信用中國”“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”自查報告 | 有違規(guī)記錄將直接影響審批，需截圖并加蓋企業(yè)公章 |
設(shè)備與線路證明：1. 呼叫中心系統(tǒng)采購發(fā)票或租賃合同（如Genesys、阿里云客服系統(tǒng)）；2. 與基礎(chǔ)電信企業(yè)簽訂的線路接入?yún)f(xié)議；3. 設(shè)備清單（含坐席電腦、話機(jī)、錄音服務(wù)器等），需標(biāo)注型號及購買日期
業(yè)務(wù)技術(shù)方案：1. 系統(tǒng)架構(gòu)圖（明確CTI服務(wù)器、IVR模塊等部署位置）；2. 功能說明書（含呼叫路由策略、錄音管理、報表分析等）；3. 外呼合規(guī)方案（如AI動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)部署說明、號碼健康度評分機(jī)制）
服務(wù)保障材料：1. 客服體系說明（含坐席數(shù)量、響應(yīng)時限）；2. 通話錄音留存方案（需承諾保存至少30日）；3. 投訴處理流程手冊及近6個月臺賬（上海等地區(qū)強(qiáng)制要求）
注冊資本證明：1. 全網(wǎng)許可證：實繳或認(rèn)繳≥1000萬元；2. 地網(wǎng)許可證：實繳或認(rèn)繳≥100萬元；3. 部分地區(qū)需提供驗資報告或?qū)徲媹蟾?/p>
技術(shù)能力證明：1. 多方通信平臺測試報告（工信部認(rèn)可機(jī)構(gòu)出具，需體現(xiàn)并發(fā)量：地網(wǎng)≥50路、全網(wǎng)≥200路）；2. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（標(biāo)注核心節(jié)點(diǎn)、邊緣節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)傳輸鏈路）；3. 音視頻編解碼能力說明（支持H.264/H.265等編碼）
安全保障材料：1. 通信安全三級等保認(rèn)證證書（提交前90日內(nèi)取得）；2. 數(shù)據(jù)安全方案（含TLS 1.3加密傳輸、AES-256存儲加密）；3. 用戶隱私保護(hù)策略（如身份雙因素認(rèn)證、信息去標(biāo)識化處理）
業(yè)務(wù)發(fā)展材料：1. 可行性研究報告（含市場分析、3年客戶增長目標(biāo)）；2. 服務(wù)模式說明（標(biāo)注是否涉及企業(yè)會議、產(chǎn)品推介會等場景）；3. 并發(fā)處理與容災(zāi)方案（應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)波動的丟包重傳機(jī)制）
特殊場景材料：1. 涉及醫(yī)療/教育場景：需提供行業(yè)合規(guī)證明（如《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》適配說明）；2. 外資企業(yè)：需額外提交《外商投資電信業(yè)務(wù)審定意見書》《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》
服務(wù)器相關(guān)材料：1. 服務(wù)器托管協(xié)議（第三方機(jī)房使用證明）；2. 域名證書（需完成備案）；3. 邊緣計算節(jié)點(diǎn)部署方案（覆蓋3個以上省份需提交）