2019年下半年，工信部整治營銷號騷擾，呼叫中心許可證開始政策嚴控，雖未出臺暫停審批的文件，但實際從2019年10月左右就暫停審批發(fā)新證。2020年下半年逐步放開，但審核極其嚴格，2020年7、8月間要求所有持證企業(yè)上報運營和整改報告，并歷次開會下發(fā)通知。2020年中旬下發(fā)《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》（工信部信管〔2020〕81號）

按照目前工信部對呼叫中心審批的要求，呼叫中心的業(yè)務模式是：自建呼叫中心系統(tǒng)+話務員座席的出租服務

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件;

2、驗資報告原件和審計報告原件及復印件

3、省市通信管理局已頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證復印件;

4、公司章程

5、呼叫中心許可證原件及有效復印件

6、企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營申請表

7、甲方客戶與運營商的中繼線協(xié)議、400碼號

8、申請企業(yè)有呼叫中心系統(tǒng)及系統(tǒng)使用證明

1、呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在當?shù)氐耐ㄐ殴芾砭诌M行續(xù)期，全網(wǎng)的證件在北京的工信部進行續(xù)期。

2、呼叫中心許可證續(xù)期需要在有效期90個工作日以外完成，如果證件已經(jīng)過期是無法進行續(xù)期的，續(xù)期時間不足90工作日對續(xù)期是有一定影響的。

3、必須有真實的呼叫中心業(yè)務才能進行續(xù)期，并且要看歷年的年檢情況

5、呼叫中心許可證到期后，如果還要繼續(xù)開展相關業(yè)務就要辦理續(xù)期手續(xù)，否則呼叫中心許可證過期后就屬于違法經(jīng)營了。