外呼企業(yè)申辦國內(nèi)多方通信業(yè)務許可證的指南

一、申請條件?

企業(yè)資質(zhì)?

依法設立的內(nèi)資企業(yè)（外資持股比例≤50%，試點地區(qū)如北京、上海、海南、深圳允許外資控股，但需通過國家安全審查）。

經(jīng)營范圍需包含“第二類增值電信業(yè)務”或“國內(nèi)多方通信服務業(yè)務”。

注冊資金?

全網(wǎng)業(yè)務?（全國范圍）：注冊資金≥1000萬元人民幣（認繳制）。

地網(wǎng)業(yè)務?（省內(nèi)范圍）：注冊資金≥100萬元人民幣（認繳制）。

人員與場地?

至少3名員工連續(xù)繳納社保（全網(wǎng)業(yè)務需1個月以上，地網(wǎng)業(yè)務需3個月以上），其中技術(shù)負責人需具備5年以上通信行業(yè)經(jīng)驗，團隊中至少2名持有PMP或CCNA認證。

固定經(jīng)營場所面積≥100平方米（部分省份可能要求現(xiàn)場核查），提供房產(chǎn)證或租賃合同。

技術(shù)方案與設施?

自建或租用呼叫中心系統(tǒng)，支持呼入/呼出、錄音、數(shù)據(jù)存儲等功能。

通過ISO27001信息安全管理體系認證，提供第三方平臺壓力測試報告（并發(fā)處理能力≥1000路）。

合規(guī)要求?

企業(yè)法定代表人、主要管理人員及技術(shù)負責人無失信記錄，近3年未涉及電信業(yè)務違規(guī)行為。

提交不涉及外資承諾書、六個月內(nèi)開展業(yè)務承諾書、不撥打騷擾承諾書。

二、申請材料?

基礎材料?

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本（加蓋公章）。

公司章程（經(jīng)工商備案，加蓋工商局檔案查詢章）。

股權(quán)穿透圖（追溯至自然人股東或國有資本，法人簽字并加蓋公章）。

法定代表人身份證及社保證明。

人員與資質(zhì)證明?

技術(shù)負責人簡歷及資質(zhì)證書（如通信工程師、PMP或CCNA認證）。

3名主要管理、技術(shù)人員近1個月社保繳納證明（加蓋社保局公章）、身份證及學歷證明。

技術(shù)與場地證明?

呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案（含系統(tǒng)拓撲圖、數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)）、設備清單及采購合同。

經(jīng)營場所證明（房產(chǎn)證或租賃合同），部分省份需提供場地實景照片。

合規(guī)與安全材料?

用戶隱私保護方案（符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》）。

信息安全保障措施報告（數(shù)據(jù)加密、應急預案等）。

依法經(jīng)營承諾書、無外資承諾書（如適用）。

其他材料?

業(yè)務發(fā)展和實施計劃報告（詳細說明業(yè)務類型、應用場景、技術(shù)實現(xiàn)方式）。

中繼線協(xié)議（如涉及會議服務）。

三、申請流程?

材料準備?

確保所有材料真實有效，掃描件清晰可辨（建議使用PDF格式，單張文件≤200KB）。

技術(shù)方案需詳細到設備型號、網(wǎng)絡規(guī)模等細節(jié)，部分省份可能要求支持IPv6等最新標準。

網(wǎng)上申報?

登錄?工業(yè)和信息化部政務服務平臺?或?省級通信管理局在線申請平臺?，填寫《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證申請表》，上傳電子版材料。

審核與現(xiàn)場考察?

初審階段?（5-10個工作日）：通信管理局審核材料完整性，反饋補正意見。

實質(zhì)審查階段?（全網(wǎng)業(yè)務40-60個工作日，地網(wǎng)業(yè)務20-30個工作日）：審核技術(shù)能力、合規(guī)性等，可能抽查現(xiàn)場。

現(xiàn)場核查?：檢查辦公環(huán)境、設備及系統(tǒng)運行情況（部分申請可能需現(xiàn)場檢查）。

領(lǐng)證與公示?

審核通過后，核發(fā)電子許可證，生成全國統(tǒng)一備案編碼，信息公示于相關(guān)平臺。

許可證有效期為5年，需提前90日申請續(xù)期；每年1-3月提交年度經(jīng)營報告。

四、注意事項?

資質(zhì)動態(tài)管理?

許可證有效期5年，需提前90日申請續(xù)期，逾期未檢將面臨處罰。

公司名稱、法人、經(jīng)營地址等信息變更需同步申請許可證變更。

外呼行為規(guī)范?

實名制外呼：電銷人員需人臉識別綁定工號，單卡日呼上限200-300通，通話間隔≥6秒。

投訴率管控：投訴率超0.5%的企業(yè)將被停業(yè)整頓。

技術(shù)合規(guī)要求?

部署AI動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，實時分析通話內(nèi)容，自動攔截高風險話術(shù)。

建立“號碼健康度評分”機制，評分低于60分的號碼將被停用。

數(shù)據(jù)安全與隱私保護?

客戶信息去標識化處理，禁止非法購買精準個人信息。

通話錄音保存至少30日，用戶同意憑證需留存?zhèn)洳椤?/p>