電商客服外包是隨著電商行業發展而產生的第三方服務平臺，它的產生幫助店主解決了很多的問題，深受各大商家的喜愛，那么客服外包公司能為商家解決哪些問題呢?

1.企業招聘難

由于網購已經發展成為人們日常生活的一部分，網店越來越多，網店增多，需要的網絡客服人員相應增多，客服招聘困難是讓每個商家都頭疼的問題，選擇網絡客服外包服務能有效的解決招聘問題，外包公司有大量的客服人員能夠隨時準備上崗，

為防止因客服缺少導致的客單流失的問題。網絡客服外包公司正在進行客服招聘

2.客服流動性強

客服流動性強是每個商家的噩夢，每個店鋪都希望客服人員比較穩定，因為客服培訓需要時間，如果經過一段時間培訓成可以上崗的老客服，這時客服離職對于店鋪來說也是一筆不小的損失，選擇網絡客服外包服務就能有效的避免因客服流動性造成的損失。

3.客服難管理

對于每個店鋪來說客服的管理都是費腦筋的問題，因為每個客服的個性和習慣性格不同，不是所有的管理方式都適合每一個客服，管理太嚴容易導致客服人員辭職，管理太松又怕客服懶散怠慢工作，選擇網絡客服外包服務能有效的解決客服難管理的問題，

商家完全不用考慮管理客服人員只需要關注客服服務質量就可以了。

4.客服成本高

店鋪要想提高轉化率和競爭力，就必須保證服務質量。就必須確保全天都有客服人員在線提供服務，否則肯定會錯失一部分訂單，而要想做到24小時客服在線服務，自聘客服一般需要白天、晚上輪班，如此一來公司至少需要4名以上的客服人員，如果一名客服一個月的工資為3000元左右，那么4名客服一個月則至少需要12000元左右，這是一筆不小的成本支出，節約開支好的方法就是找到外包公司合作，當然比較好的客服外包更能提供優質的客服服務的。

5.解決店鋪的形象問題。

顧客在進行網購時，如果對產品介紹不是很熟悉，就需要與客服進行溝通，那么客服人員的溝通技巧和服務態度則是讓顧客決定是否購買產品的關鍵所在，與業余的客服人員不同，比較好的客服外包公司的客服經過定期培訓之后都非常，能夠有效降低顧客的陌生感，讓顧客感受到網店的良好形象。反觀自聘客服是做不到的這些，有的甚至會使店鋪扣分降權。

6.解決銷售業績差的問題。

客服的服務水平和店鋪的銷售業績有著直接的關系，如果客服能夠為顧客提供、優質、貼心的服務，那么店鋪的轉化率相對較高，則會導致店鋪轉化率降低，甚至令店鋪陷入無法經營的境地，比較好的客服外包公司的優勢不容忽視，外包客服人員不僅能使店鋪的轉化率變高，還能通過高質量的服務提高店鋪的競爭力，可謂一舉兩得。

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