在進行營業(yè)廳神秘顧客調查時，可以設計以下評估指標：

1. 服務態(tài)度：評估員工對顧客的態(tài)度，包括友善、耐心、主動等方面的表現(xiàn)。

2. 業(yè)務能力：評估員工在業(yè)務知識和操作技能方面的能力，包括對產(chǎn)品、服務和流程的熟悉程度以及準確性。

3. 解決問題能力：評估員工處理問題和解決投訴的能力，包括溝通能力、解決方案的提供和問題解決的效率。

4. 服務效率：評估員工在處理業(yè)務時的效率，包括等候時間、辦理時間和服務速度等。

5. 環(huán)境衛(wèi)生：評估營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，包括整潔度、清潔度和環(huán)境舒適度等。

6. 信息提供：評估員工提供信息的準確性和完整性，包括產(chǎn)品信息、價格信息和服務說明等。

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詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調查公司，深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。