在服務生產過程中爭取并維持顧客的合作。在服務廣告中，市場營銷者面臨兩項挑戰：一如何爭取并維持顧客對該服務的購買；二如何在服務生產過程中獲取并保持顧客的配合和合作。這是由于許多服務業，顧客本身在服務的生產和表現中，扮演相當積極的角色。構思周到的廣告總能針對服務生產過程爭取和維持顧客的配合和合作。（6）建立口傳溝通。口傳溝通是一項市場營銷者所不能支配的資源，對于服務企業及服務產品的購買選擇，有較大影響；服務廣告必須努力進行這一溝通，可使用的具體方法有：說服滿意的顧客讓其他的人也都知道他們的滿意；制作一些資料供顧客轉送給非顧客群；針對意見進行直接廣告宣傳活動；激勵潛在顧客去找現有的顧客談談。

（7）提供有形線索。服務廣告者應該盡可能使用有形線索作為提示，才能增強促銷努力的效果。這種較為具體的溝通展示或呈現可以變為非實體性的化身或隱語。的任務和物體（如建筑、飛機），經常可以用來為服務提供其本身無法提出的“有形的展示”。（8）發展廣告的連續性。服務企業可以通過在廣告中持續連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務業的兩大不利之處，即非實體性和服務產品的差異化。一項對于服務企業使用的各種廣告主題的研究調查中發現，有些主題為突出，即：效率、進步、身份、威望、重要性和友誼。

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根據培訓調查結果和執行反饋的情況調整現有的管理制度和流程。明確人力資源部培訓機構、職能系統部門聯系人、培訓負責人的職責分工；明確培訓管理體系的基礎架構；建立企業基礎培訓管理平臺；規范培訓工作的管理；為培訓工作的開展提供相應的管理依據。建設培訓管理團隊成立培訓管理小組，開展對各管理團隊培訓負責人的相關培訓，加強培訓管理經驗的溝通與交流。提升團隊的培訓管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培養一支企業的培訓管理團隊。

組建內部培訓師團隊制訂《內部講師團隊管理辦法》選拔具有培訓授課能力的管理人員組成內部講師團隊。包括培養一批具有較高素質的公共課程培訓師和產品培訓師；保證企業的每個部門有一名崗位技能培訓師；確定各部門新員工帶領人，并明確帶領人職能和獎懲措施完善培訓課程體系重點開發一線員工的業務技能與服務意識培訓課程和中層以上員工職業素質培訓課程。內容主要是各職能部門制訂的標準化操作手冊、職位說明書、工作流程等或系統公共課教材。引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有以下三種：派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程；直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團；外部購買光盤、書籍等形式。任何一個培訓項目的開展，將通過精心的培訓項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性。