很多SaaS企業(yè)花了大量成本投廣告、做推廣，獲取到了一批又一批客戶線索。但真正開始聯(lián)系時(shí)，問題就出現(xiàn)了。打出去沒人接，短信發(fā)了沒人回。客服說得很認(rèn)真，客戶卻很冷淡。不是客戶沒興趣，而是他根本不知道是誰在聯(lián)系他。陌生號(hào)碼，讓好不容易建立的信任從第一通開始就崩了。

SaaS企業(yè)做的是長(zhǎng)期服務(wù)，更需要專業(yè)的第一印象。要想讓客戶接、愿意聽，號(hào)碼認(rèn)證就是一個(gè)不能忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、號(hào)碼認(rèn)證展示企業(yè)身份，減少誤解與掛斷

SaaS客服常常要用聯(lián)系客戶。很多客戶剛填寫完表單，還沒等溝通就接到了。但由于號(hào)碼顯示不清楚，客戶往往以為是推銷，或者根本就不認(rèn)識(shí)，直接掛斷。號(hào)碼認(rèn)證可以解決這個(gè)問題。通過認(rèn)證，企業(yè)的會(huì)在客戶手機(jī)上顯示“XX系統(tǒng)客服”“XX軟件平臺(tái)”等名稱。這樣一來，客戶看到時(shí)就知道是誰。信任建立得快，接通率也能上升。客服說話有了入口，轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)就不會(huì)白白浪費(fèi)。

二、統(tǒng)一展示信息，讓多號(hào)碼外呼更清晰

SaaS公司往往不止一個(gè)號(hào)碼在聯(lián)系客戶。有銷售的，有客服的，還有市場(chǎng)部門的。有的是手機(jī)號(hào)，有的是座機(jī)，有的是400號(hào)碼。客戶接到這些不同的時(shí)，如果展示內(nèi)容不一致，很容易混淆。通過號(hào)碼認(rèn)證，所有對(duì)外號(hào)碼都可以統(tǒng)一顯示公司名稱和品牌信息。不管是哪個(gè)部門打出去的，客戶看到的都是一個(gè)名字。這樣的展示方式讓客戶更安心，也減少了溝通的障礙。統(tǒng)一身份，提升整體專業(yè)感。

三、覆蓋多個(gè)終端，展示范圍更廣

客戶用的手機(jī)品牌不一樣，有的用華為，有的用小米、vivo、OPPO，還有一些使用定制系統(tǒng)。如果展示效果不穩(wěn)定，再好的認(rèn)證也起不到作用。號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)已經(jīng)覆蓋主流安卓手機(jī)品牌。只要認(rèn)證通過，客戶用的大多數(shù)手機(jī)都能正常看到展示信息。號(hào)碼類型也不限，支持手機(jī)號(hào)、固話、400、95、虛擬號(hào)等。SaaS企業(yè)可以根據(jù)部門情況靈活搭配，不需要再單獨(dú)處理。

SaaS企業(yè)重視產(chǎn)品，更應(yīng)該重視每一次與客戶的對(duì)話。接通，是溝通的開始；展示身份，是信任的第一步。通過號(hào)碼認(rèn)證，客服團(tuán)隊(duì)能減少無效撥打，提升客戶印象，把握每一次轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)化不是話術(shù)多高明，而是客戶愿不愿意聽你說。認(rèn)證后的號(hào)碼，能讓客戶先接，再聽你講產(chǎn)品。