智能語音機器人系統(tǒng)的總體架構(gòu)分為三層：分別包括服務管理層、智能業(yè)務層以及基礎(chǔ)任務執(zhí)行層。其中智能業(yè)務層是整個系統(tǒng)的核心部分

下面分別對各層主要模塊功能進行介紹：

服務管理層

服務管理層在智能語音機器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富的增值服務，包括業(yè)務開發(fā)管理服務、服務監(jiān)控服務。業(yè)務開發(fā)管理服務為業(yè)務人員提供業(yè)務編輯的管理界面，方便其對業(yè)務流程進行編輯，如業(yè)務人員可以通過話術(shù)編輯和組件拖拽的方式構(gòu)建呼叫對話流程圖。服務監(jiān)控服務則主要針對語義解析引擎當前配置信息的管理與設(shè)置，實時對系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

智能業(yè)務層

  智能業(yè)務層是智能語音機器人系統(tǒng)的核心層，是系統(tǒng)具備機器智能呼叫/接聽功能的關(guān)鍵所在，包括業(yè)務流程對話管理以及語義解析引擎兩大模塊。業(yè)務流程對話管理又包括業(yè)務解析和對話管理子模塊。業(yè)務解析子模塊實現(xiàn)對本地業(yè)務腳本文件或業(yè)務開發(fā)管理服務提供的業(yè)務流程圖的加載；對話管理子模塊則是根據(jù)加載的業(yè)務流程完成其描述的對話流程，該過程需要調(diào)用語義解析引擎進行語義解析。語義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問答兩個子模塊，分別實現(xiàn)用戶意圖的識別以及智能問答的功能。

基礎(chǔ)任務執(zhí)行層

基礎(chǔ)任務執(zhí)行層主要包括傳統(tǒng)的呼叫中心的各個模塊，增加了語音處理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務模塊以及語音處理模塊。基礎(chǔ)任務執(zhí)行層主要負責呼叫的分發(fā)、與智能業(yè)務層的交互，調(diào)度MS媒體服務模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。